BATAM, POSMETRO.CO : PT Astra Honda Motor (AHM) berhasil meraih penghargaan Service Quality (SQ) Award 2018, kategori diamond.
Penghargaan tertinggi dalam ajang SQ Award ini menunjukkan, kualitas dan komitmen layanan purna jual terbaik Honda, melalui Astra Honda Authorized Service Station (AHASS) yang tersebar di seluruh Indonesia.
“Kami bangga bisa memberikan pelayanan purna bagi konsumen, dan ini menjadi komitmen kami ke depan,” ungkap Toni Hadi Wibowo, Honda Customer Care Manager PT CDN Kepri.
Toni mengatakan, layanan purna jual yang di berikan seperti menyesuaikan keadaan dan segmentasi konsumen. Di samping itu, pencapaian SQ Arwars ini berkat dukungan dari pemilik AHASS serta seluruh karyawan AHASS.
Menurut Toni, untuk mencapai penghargaan SQ ini bukanlah hal yang mudah. Ajang penghargaan diberikan setelah penyelenggara melakukan survei kepada lebih dari 3.500 responden di 4 kota besar di Indonesia, pada kurun waktu Januari hingga Maret 2018.
“Service Quality Award 2018 diselenggarakan oleh lembaga Carre – CCSL (Center for Customer Satisfaction & Loyalty),” ucapnya.
Masih dengan Toni, survei dibentuk dari 2 dimensi yaitu persepsi pelanggan terhadap kualitas service yang mereka nikmati. Kemudian persepsi pelanggan mengenai kesetaraan uang atau biaya, yang mereka keluarkan dibandingkan service yang mereka terima dan nikmati.
“Dari dua dimensi tersebut, PT AMH mendapatkan nilai plus terhadap pelayanan purna yang di berikan,” ucapnya lagi
Meski acara tersebut berlangsung di Jakarta, namun Toni sangat bangga dengan pelayanan purna yang sudah di berikan kepada pelanggan setia Honda. Kedepannya, PT AHM akan selalu memberikan yang terbaik bagi masyakarat.
“PT AHM merupakan induk dari Honda, jadi kita sangat bangga setelah mendapatkan pernghargaan bergengsi,” tutupnya.
Untuk memanjakan pelanggan setia Honda, PT AHM selalu memberikan layanan seperti booking service (layanan yang dapat dipesan, sesuai dengan waktu yang diinginkan konsumen), pit express (servis bebas antri dan cepat untuk konsumen yang membutuhkan penggantian oli / part tertentu)
Selain itu, PT AHM memberikan service visit (layanan AHASS datang mengunjungi konsumen baik di rumah maupun di kantor), reminder service (layanan pengingat konsumen untuk jadwal servis berikutnya lewat SMS dan/atau telephone) serta berbagai layanan yang siap memanjakan konsumen setia sepeda motor Honda.
Terpisah, General Manager Technical Service Division PT AHM, Wedijanto Widarso mengatakan hal ini merupakan wujud apresiasi bagi setiap insan layanan purna jual Honda di seluruh Indonesia.
“Tentunya hal ini akan memacu AHM untuk terus melakukan inovasi dan meningkatkan layanan konsumen di seluruh jaringan AHASS di Indonesia sesuai perkembangan pasar,” ucapnya.
Dengan pencapaian SQ Arwad ini, Wedijanyo Widarso sangat berterima kasih kepada konsumen atas kepercayaan yang sudah di berikan. Kedepannya PT
AHM berjanji akan terus meningkatkan pelayanan di seluruh jaringan AHASS.
Untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan, AHM saat ini didukung lebih dari 1.750 showroom dealer penjualan, 3.750 bengkel AHASS, dengan sekitar 19.000 teknisi terlatih dan berpengalaman, serta sekitar 7.400 jaringan suku cadang, yang siap melayani jutaan penggunaan sepeda motor Honda di seluruh Indonesia. (jho)